Communication patient-praticien : quand mieux expliquer permet de mieux soigner
Un praticien peut avoir parfaitement expliqué un traitement.
Et pourtant, le patient peut quitter le cabinet sans l’avoir réellement compris.
C’est probablement l’un des paradoxes les plus fréquents de la communication en santé.
Avoir donné une information ne signifie pas nécessairement qu’elle a été comprise.
Le fossé entre le vocabulaire du praticien et celui du patient
Pour un chirurgien-dentiste, les mots onlay, traitement endodontique, surfaçage, sinus lift ou inlay-core sont parfaitement ordinaires.
Pour beaucoup de patients, ils ne signifient rien.
Le risque apparaît lorsque le professionnel croit avoir expliqué alors que le patient n’a pas osé signaler qu’il ne comprenait pas.
Le silence n’est pas toujours synonyme de compréhension.
Pourquoi les patients ne posent-ils pas toujours leurs questions ?
Parce qu’ils peuvent avoir peur de paraître ignorants.
Parce que le rendez-vous touche à sa fin.
Parce qu’ils pensent que leur question est secondaire.
Ou simplement parce qu’ils ne réalisent qu’une fois rentrés chez eux qu’ils n’ont pas compris.
Créer un espace où les questions sont légitimes fait donc partie intégrante de la consultation.
Expliquer avec des mots simples
Simplifier ne signifie pas infantiliser.
Il s’agit plutôt de traduire une information médicale dans un langage compréhensible.
Au lieu de seulement nommer un soin, il peut être utile d’expliquer :
- quel est le problème ;
- pourquoi un traitement est proposé ;
- comment il fonctionne ;
- quelles sont les différentes possibilités ;
- quelles peuvent être les conséquences d’une absence de traitement ;
- quelles seront les principales étapes.
Le patient peut alors participer beaucoup plus réellement à la décision thérapeutique.
Montrer plutôt que seulement raconter
Certaines notions sont difficiles à comprendre uniquement avec des mots.
Une radiographie annotée, une photographie, un schéma, une vidéo ou une animation 3D peut aider le patient à visualiser la situation.
Prenons une phrase très simple :
« Nous allons réaliser un onlay. »
Pour le professionnel, le traitement est parfaitement identifiable.
Pour le patient, la première question peut simplement être :
« C’est quoi, un onlay ? »
Montrer ce dont il s’agit peut parfois être beaucoup plus efficace qu'une longue explication technique.
Comprendre influence la décision
Lorsqu’un patient doit choisir entre plusieurs traitements ou accepter un plan de soins important, le prix n’est pas la seule information qui compte.
Il doit comprendre ce qui lui arrive et pourquoi le traitement proposé a du sens dans sa situation.
Une décision prise sans compréhension suffisante est naturellement plus fragile.
Le patient peut revenir sur sa décision, reporter le traitement ou rechercher des explications ailleurs.
La communication fait partie du soin
La dentisterie moderne dispose d’outils diagnostiques et thérapeutiques extrêmement performants.
Mais une partie essentielle de la consultation demeure profondément humaine : transformer une information clinique complexe en quelque chose que le patient peut comprendre et utiliser pour prendre une décision.
La communication patient-praticien n’est donc pas simplement un supplément à la technique.
Elle fait partie du soin.
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